Komunikacijska situacija naziva se skupom elemenata koji interveniraju u čin komunikacije : izdavatelj; prijemnik; poruku; mjesto i trenutak navođenja djela, itd.
Teorija komunikacije ukazuje da je u aktu komunikacije izdavatelj odgovoran za slanje poruke jednom ili više primatelja . Ova se poruka prenosi putem kanala i može se razumjeti kada pošiljatelj i primatelj dijele kôd . Također je važno da primatelj ima znanje o referentu poruke da bi razumio o čemu se radi.
Komunikacijska situacija je, dakle, povezana sa specifičnim mjestom i specifičnim trenutkom u kojem svi ti elementi djeluju i međusobno se vežu. Važno je naglasiti da se u fluidnoj komunikaciji uloge stalno mijenjaju: osoba koja šalje prvu poruku postaje primatelj kada primi odgovor od drugog subjekta, a zatim se vrati u ulogu izdavatelja i tako dalje.
Na isti način, ne možemo zanemariti činjenicu da u bilo kojoj komunikacijskoj situaciji, koje okolnosti i pošiljatelja i primatelja igraju temeljnu ulogu. Zašto? Jer oni utječu pozitivno ili negativno, prema svakom slučaju, u tom komunikacijskom procesu.
Naravno, ne treba ni spominjati da se u svakoj situaciji kao što je ona s kojom se bavimo, može pojaviti i buka. To možemo reći da je sve smetnje koje mogu ozbiljno oštetiti komunikaciju između pošiljatelja i primatelja, pa čak i onemogućiti.
U komunikacijskoj situaciji, s druge strane, uvijek postoji svrha . To znači da je komunikacija uspostavljena u neku svrhu, kao što je poznavanje informacija ili traženje akcije od sugovornika.
Na primjer: 8. svibnja u 10:30 poslovni menadžer tvrtke šalje poruku vlasniku tvrtke da mu javi da je upravo zatvorio komercijalni ugovor s drugom tvrtkom. Pet minuta kasnije vlasnik odgovara istim putem, čestitajući mu i pozivajući ga da dođe u njegov ured kako bi proširio informacije. U ovoj komunikacijskoj situaciji, na taj se način jednom zamjenjuju uloge pošiljatelja / primatelja.
Osim svega navedenog, ne možemo zanemariti druge relevantne aspekte koji su povezani s gore navedenom komunikacijskom situacijom, kao što su sljedeće:
- Svrha ili svrha izdavatelja mogu biti vrlo različiti i različiti. Na primjer, možemo odrediti da se možete pretvarati da informirate, uvjeriti, izgovoriti, reći ...
- Da bi se znalo hoće li taj komunikativni trenutak između obiju strana biti dobar termin i da će im se svidjeti, bit će potrebno obratiti pozornost na aspekte kao što su blizina ili fizička udaljenost u njima. Međutim, oni će također pružiti mnogo informacija o tome što je ton kojim govore, položajima koje prihvaćaju, izgledu koji razmjenjuju, gestama, pa čak i tišini koja se može stvoriti.
-Trenutno se poruka može prenositi na različite načine i na različite načine: usmeni jezik, pisani jezik, e-pošta, telefon, WhatsApp, videokonferencija, pismo, faks, telegram ...