Ljubaznost je izraz koji dolazi iz uljudnog, pridjev koji omogućuje imenovanje pažljivih, ljubaznih i suzdržanih ljudi.

Konkretno, to značenje proizlazi mnogo stoljeća unatrag kada su Cortes bili najvažnije jezgre na političkoj i društvenoj razini. U onima, koji su bili pod naređenjem kraljeva, bili su i časnici i vazali koji su bili podložni njima. Prema tome, kad je bilo koji od tih ljudi vjerovao da se dobro ponašao, nazivali su ga uljudnim, a kvaliteta koju je morao biti, bila je ono što se naziva ljubaznošću.

To je demonstracija subjekta koji pokazuje ljubav, poštovanje ili pozornost prema drugoj osobi.

Na primjer: "Molim vas prihvatite ovu čašu šampanjca bez naknade: to je ljubaznost kuće", "Možete li pokazati malo pristojnosti s mojim prijateljima? Nisi čak ni pozdravio kad si ušao, "" Glumac je još jednom pokazao svoju ljubaznost pozdravivši svakog od svojih sljedbenika koji su čekali na vratima kazališta . "

Ljubaznost je, dakle, izraz dobrog ponašanja ili priznavanja društvenih normi koje se smatraju ispravnima ili adekvatnima .

Osim svega navedenog, moramo naglasiti da postoji ono što je poznato kao ljubazni izrazi. Od njih bi se moglo reći da se radi o izrazima koji se često koriste i da se smatra da oni koji ih zapošljavaju pokazuju svoje dobro obrazovanje i poštovanje prema osobi s kojom govore.

Na taj način pronalazimo široku lepezu ljubaznih fraza, pri čemu su posebno važne sljedeće:
• Žao nam je.
• Žao nam je zbog neugodnosti.
• Dobro jutro, dobar dan, dobra večer ...
• Molim.
• Puno vam hvala.
• Zadovoljstvo je upoznati vas.

Općenito govoreći, to su neke od najčešćih i najkorisnijih fraza u kontaktu s drugim ljudima. Međutim, treba napomenuti da su oni poznati i pod nazivom ljubaznih formula.

Da bi se ljubazno odnosilo prema nekome, neophodno je slijediti ova pravila:
• Tretirajte ga kao što bismo željeli da nas tretiraju.
• Izbjegavajte stavove ili izraze koji mogu biti uvredljivi.
• Budite ljubazni i obrazovani.
• Nemojte prekidati tijekom razgovora.
• Aktivno ga slušajte i ne ismijavajte njegova mišljenja.

Važno je napomenuti da je uljudnost kulturni fenomen : ono što se u jednom društvu smatra pristojnim može biti nepristojno ili apsurdno u drugom.

U tom smislu možemo spomenuti primjer podrigivanja u Japanu, što je znak dobrog obrazovanja nakon obroka jer pokazuje da je dobro iskoristio. U zapadnom svijetu, s druge strane, burping se smatra nečim lošim ukusom.

Nešto slično događa se s žvakaćom gumom, toleriranom u neformalnim uvjetima (usred sportske igre, na sastanku tinejdžera, itd.) I osuđenim na formalnim sastancima.

Moguće je razlikovati negativnu ljubaznost (povezanu s poštovanjem: "Možete li mi doći do te knjige, ako to nije previše nevolje?" nastoji uspostaviti pozitivnu vezu između dvije strane).