Lojalnost je čin i posljedica lojalnosti : osigurati da mušterije ili zaposlenici tvrtke zadrže lojalnost prema njemu. Ovaj koncept se često koristi u području marketinga .

Lojalnost je cilj koji tvrtke traže kako bi njihovi kupci redovito kupovali svoje proizvode . Vjerni kupac je stoga redoviti kupac.

Kada je prodaja početna točka za sljedeću prodaju, počinje lojalnost, a to je uspostavljanje čvrste veze koja se održava tijekom vremena . Tvrtke, u tom okviru, prvo moraju uhvatiti klijenta ili kupca, a zatim ga uvjeriti i konačno zadržati.

Postoji nekoliko strategija za postizanje lojalnosti. Najčešći je nagrađivanje čestog kupca : na primjer, kroz sustav akumulacije bodova koji se zatim mogu razmjenjivati ​​za darove.

Uzmite u obzir supermarket koji poziva svoje klijente da besplatno upravljaju karticom . Nositelji ove kartice dodaju po jednu točku svakih dvadeset pezosa . Na taj način, kada se akumulira najmanje 50.000 bodova, korisnici ih mogu zamijeniti za različite proizvode. Kao što možete vidjeti, sustav ima za cilj odanost jer potiče ljude da kupuju iznova u istom supermarketu kako bi imali mogućnost dodavanja bodova.

Hotel, s druge strane, može promovirati lojalnost tako što će svojim gostima dati jednu noć boravka na svakih deset koje plaćaju. Stoga ustanova traži da turisti ne biraju druge hotele u istom gradu ili na temelju ove nagrade odluče o svojoj destinaciji za odmor.