Disciplina posvećena analizi ponašanja tržišta i potrošača poznata je kao marketing ili marketing . Cilj mu je raditi u komercijalnom upravljanju tvrtkama kako bi zadržali i zadržali kupce, uveli nove proizvode itd.

S druge strane, usluge čine skup aktivnosti koje tvrtka provodi kako bi zadovoljila potrebe klijenta. Usluga je nematerijalna (nematerijalna) dobra koja obično zadovoljava karakteristike kao što su nerazdvojivost (proizvodnja i potrošnja su istovremeni), kvarljivost (ne može se pohraniti) i heterogenost (dvije usluge nikada ne mogu biti identične).

Definicija ovih koncepata omogućuje nam da se pozovemo na marketing usluga, što je grana marketinga koja se specijalizirala za ovu posebnu kategoriju proizvoda ili robe .

Ova marketinška specijalizacija, dakle, mora polaziti od osnovnih obilježja usluga ( neopipljivost, nerazdvojivost, kvarljivost i heterogenost ) kako bi se uspostavile strategije komercijalnog upravljanja.

To znači da marketing usluga mora uzeti u obzir pretežno nematerijalnu prirodu usluge (koja može otežati odabir konkurentne ponude od strane potrošača) i nemogućnost skladištenja (nešto što donosi neizvjesnost u marketingu usluga), među ostalim pitanjima.

Koncept vezan uz ovaj pojam je marketinški miks (na španjolskom poznatom kao marketinški miks ), skup varijabli ili alata koje marketinški menadžeri moraju postići ciljevima svojih tvrtki.

Marketinški miks ove grane marketinga predstavlja nekoliko razlika u odnosu na marketing proizvoda, jer su u ovom slučaju tehnologija i tip glavnog klijenta temeljni. Uobičajeni marketinški miks, s druge strane, ne uključuje elemente koji su osnovni za stvaranje i isporuku usluge.

Komponente marketinškog miksa su sljedeće:

* proizvod : u ovoj klasifikaciji također se razmatraju usluge, budući da marketing smatra proizvodom bilo kakvo materijalno ili nematerijalno dobro, koje se može steći, koristiti ili potrošiti na tržištu za zadovoljenje želja i potreba javnosti. Vrijedno je spomenuti da se čak i ideje, ljudi, organizacije i mjesta mogu označiti kao proizvodi ;

* cijena : iznos novca, posao ili vrijeme koje potrošač mora dostaviti kako bi nabavio proizvod. Neki povezani koncepti su oblik plaćanja, volumen i popusti. Za pronalaženje prave cijene potrebno je provesti temeljitu studiju tržišta;

* distribucija : to je skup akcija potrebnih da se proizvod dovede do prave javnosti, za koji se mora uzeti u obzir povijesni trenutak i niz kulturnih i ekonomskih čimbenika. To je temeljni element marketinškog miksa;

promocija : je proces komunikacije između tvrtki i potencijalnih potrošača kako bi ih se informiralo o njihovim proizvodima i uvjerilo ih u njihove prednosti. Promocija je ključna za percepciju koju ljudi imaju o tvrtki i mora biti učinjena u svakom trenutku, bez obzira na to jesu li novi proizvodi prikazani;

* osoblje : iako ne postoji organizacija u kojoj osoblje ne igra važnu ulogu, kada proizvodi nisu opipljivi, zaposlenici su prvi koji utječu na potrošače i njihov učinak može biti gotovo jednako važan kao i kvaliteta samih usluga;

procesi : sve faze koje se moraju proći za stvaranje i isporuku usluge;

* prezentacija : čine je svi vidljivi primjeri koji mogu biti povezani s proizvodima i uslugama tvrtke, kao što su zgrade, odjeća zaposlenika i logotip.