Francuski pojam rôle došao je do engleskog kao uloga, a zatim izveden, u našem jeziku, u ulozi . Radi se o ulozi ili ulozi koju netko igra u određenom kontekstu. Društveno, s druge strane, je ono što je povezano s društvom (zajednicom pojedinaca koji dijele kulturu i koji međusobno djeluju).

* intra- roll : opisuje sukob između očekivanja koja dolaze iz različitih izvora, iako se svi usredotočuju na istu ulogu. Ta se očekivanja mogu pojaviti u pojedincu ili u trećim stranama koje za njega imaju vezu utjecaja.

Kada ne postoji jasna definicija očekivanja o normama ponašanja vezanih uz određenu društvenu ulogu, govorimo o fenomenu koji se naziva dvosmislenost uloge . Oba koncepta, sukob i dvosmislenost, mogu potaknuti napetost uloge, neku vrstu neugode koju osoba doživljava kada se pokušava uskladiti s naznačenim smjernicama s obzirom na njihovu posebnu ulogu. Svaki od njih traži način da preuzme ulogu koja se najbolje uklapa u okvire njihovih vrijednosti i uvjerenja kako ne bi prolazila kroz tu nelagodu, iako to nije lako postići.