Rječnik Kraljevske Španjolske Akademije (RAE) razmatra različite načine korištenja i značenja pojma model (od talijanskog modela ). Među njima se ističe da je model arhetip ili referentna točka za oponašanje ili reprodukciju, ili kopija koja se mora slijediti i oponašati za njezino savršenstvo.

Kvaliteta je, s druge strane, svojstveno svojstvo i kvaliteta stvari, što omogućuje usporedbu tih i drugih vrsta iste vrste. To je subjektivna procjena koja, u odnosu na korisnika, podrazumijeva zadovoljavanje potreba i želja (ako uspije, to je dobre kvalitete).

Model kvalitete je stoga skup praksi povezanih s procesima upravljanja i razvojem projekata. Ovaj model pretpostavlja planiranje za postizanje strateškog utjecaja, ispunjavanje postavljenih ciljeva u odnosu na kvalitetu proizvoda ili usluge.

Uvođenjem modela kvalitete tvrtka nastoji sustavno razvijati proizvode i usluge koji zadovoljavaju zahtjeve i zahtjeve kupaca .

Važno je da su elementi koji čine cijeli model kvalitete strukturirani na takav način da je moguće kontrolirati i pratiti procese. Model bi trebao objediniti aktivnosti i funkcije povezane s kvalitetom tako da se mogu izvršavati na sustavan i formalan način .

Menadžeri, pri uvođenju modela kvalitete, moraju uzeti u obzir da je tvrtka formirana od više međusobno ovisnih i međusobno povezanih elemenata koji moraju djelovati u koordinaciji kako bi se postigao isti cilj.