Usklađenost je izraz koji potječe iz latinske riječi complementarum i spominje djelovanje i učinak usklađenosti ili usklađenosti . Glagol ispuniti, s druge strane, odnosi se na izvršavanje nečega ; popravite nekoga i pružite mu ono što mu nedostaje; učiniti nešto što je potrebno; složiti; ili biti dan kada se prekine ugovor ili obveza.

S druge strane, pojam usklađenosti povezan je s odgovornošću, pravilnim izvršenjem određene obveze prema trećim osobama u dogovorenom roku, prema prethodno utvrđenim zahtjevima. U području uslužnih tvrtki, na primjer, kupci obično ocjenjuju ispunjenje uvjeta ugovora, među kojima su primjena popusta i popusta, naplata naknada i ugovorene cijene prvog dana, isporuku uređaja na zajam i datum naplate.

Tvrtka koja postaje poznata po ispunjenju svojih obveza i obećanja svojim klijentima ima mnogo mogućnosti za rast, zahvaljujući preporukama koje oni daju svojim prijateljima i poznanicima. Poznato je da je najbolje oglašavanje besplatno, jer se javlja spontano od odgovornog rada i dobrog tretmana prema potrošačima.

Međutim, trenutno je suprotno, češće, uglavnom u odnosu na službu za korisnike putem telefonskih linija i chat sustava. Jedno od tržišta koje je najviše poraslo od sredine 90-ih je mobilna telefonija, koja ide ruku pod ruku s internetskim uslugama, ADSL-om i 3G-om i 4G-om; S obzirom na ogromnu potražnju javnosti, broj tvrtki koje pružaju telefonske i internetske usluge je u porastu, što dovodi do velike konfuzije u pogledu ponude svake od njih, što se onda pretvara u štetu za potrošača.

Neke tvrtke svojim novim klijentima obećavaju da će, ako napuste svoju trenutnu tvrtku da im se pridruži, vratiti novac od kazne ugovora s obveznim rokom; međutim, usklađenost je obično podložna nizu uvjeta koji nisu jasno objašnjeni od početka i koji obično iznenada iznenade kupce nakon promjene.

U idealnom svijetu, poput onog u dječjim pričama koje i danas čuju mnoga djeca prije spavanja, nedostatak usklađenosti trebao bi imati negativne posljedice, prisiljavajući nas da promijenimo naš stav ; ipak, stvarna organizacija naših društava dopušta i podržava nedostatak legitimnosti nekolicine na štetu onih koji imaju manje resursa.