Pojam potpore koristi se za imenovanje nečega što pruža podršku, koja može biti fizička ili simbolična. Tehnička, s druge strane, povezana je s onim što se primjenjuje u znanosti ili umjetničkoj disciplini.

Tehnička podrška je, dakle, pomoć koju pružaju tvrtke kako bi njihovi kupci mogli koristiti svoje proizvode ili usluge . Svrha tehničke podrške je pomoći korisnicima u rješavanju određenih problema.

Na primjer: "Ne mogu se spojiti na internet: morat ću nazvati tehničku podršku da bih objasnio što se događa", "Slijedio sam sve upute koje mi je dao tim tehničke podrške, ali sustav još uvijek ne radi", "Unajmite usluga, imat ćete neograničenu tehničku podršku 24 sata dnevno . "

Općenito, računalne tvrtke imaju tehničku podršku dostupnu korisnicima. Pozornost se pruža putem telefona, interneta ili, u nekim slučajevima, posjetom osoblja klijentovoj kući. Tehnička podrška može pomoći u rješavanju programske pogreške u softveru ili neispravnoj instalaciji hardvera s daljine, kako bismo naveli dvije mogućnosti.

Važno je naglasiti da, općenito, pažnja koju pruža tehnička podrška obično ne uključuje obuku ili obuku korisnika. To znači da, ako osoba komunicira s tehničkom podrškom jer ne zna kako koristiti uslugu, veća je vjerojatnost da će je zaposlenik koji služi uputiti u drugi sektor i neće ih uputiti. Iz tog razloga, mnoge tvrtke imaju dva različita područja: s jedne strane, tehničku podršku, as druge, sektor obuke.