Rječnik koji je razvila Kraljevska španjolska akademija ( RAE ) ne uključuje termin servucción . To je neologizam koji se koristi u području poslovnog upravljanja za upućivanje na proces koji se odvija u vrijeme pružanja usluge . Zanimljivo je znati da su u desetljeću osamdesetih godina ovaj pojam skovali dvojica francuskih učitelja po imenu Eric Langeard i Pierre Eiglier. Smatra