Rječnik koji je razvila Kraljevska španjolska akademija ( RAE ) ne uključuje termin servucción . To je neologizam koji se koristi u području poslovnog upravljanja za upućivanje na proces koji se odvija u vrijeme pružanja usluge .

Koncept servucción je stoga nužan, djelomično tako da se razumije ova temeljna razlika između usluga i proizvoda. Kada osoba ode u putničku agenciju, da nastavi s prethodnim primjerom, on je usred tog procesa, a to je potrebno da bi mogao dobiti adekvatnu pažnju od zaposlenika, kao i zadovoljavajuće odgovore na njegova pitanja i na primjer ponude koje odgovaraju planu vjernosti; ali još uvijek je vrlo važan dio servucción nedostaje, kao putovanje najvažnija točka.

Sva iskustva koja klijent prolazi od ulaska u ured do zaključka njihove potrošnje turističkog paketa dio su usluge, budući da se do zadnjeg trenutka moraju nositi s osobljem tvrtke i koristiti sadržaje koje nudi., kao i udobnost i promocije koje primate. Tek kada se završi veza između obiju strana, moguće je suditi o službi, a to može potrajati nekoliko dana ili mjeseci, ovisno o slučaju.

Ovdje imamo još jednu osnovnu razliku između proizvodnje i servucción: vrijeme koje potrošač treba da bude u stanju cijeniti i prosuđivati ​​ih. Iako u oba slučaja postoji razdoblje prije prvog kontakta, proizvodi imaju tendenciju da imaju manje dubine od usluga, iako trenutno oba koncepta nisu tako lako razlikovati. Ova posljednja točka vidljiva je kod mobilnih telefona koji kombiniraju gotov dio prije kupnje (uređaj) i drugi koji se stalno mijenja (usluge kojima omogućuje pristup).